Chính sách đổi trả – Lowkey

1. Điều kiện đổi trả:

Lỗi sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, sai sót trong quá trình gia công như đường may hỏng, bung chỉ, sai lệch về kích thước so với hợp đồng, hoặc sản phẩm bị phai màu/rách trong quá trình sử dụng ban đầu.
Không đúng mẫu mã: Sản phẩm nhận được không đúng với thiết kế, màu sắc hoặc chất liệu đã được thống nhất và duyệt mẫu.
Số lượng sai: Số lượng sản phẩm bàn giao không khớp với số lượng đã ghi trên hợp đồng.

2. Thời gian xử lý đổi trả:

Bạn cần thông báo cho LOWKEY về vấn đề sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận lỗi.
Thời gian xử lý đổi trả sẽ được thông báo cụ thể sau khi chúng tôi xác nhận lỗi. LOWKEY cam kết giải quyết vấn đề nhanh chóng để không làm ảnh hưởng đến kế hoạch của bạn.
Chúng tôi có thể sửa chữa sản phẩm lỗi hoặc sản xuất lại sản phẩm mới tùy thuộc vào mức độ lỗi và yêu cầu của bạn.

3. Chi phí đổi trả:

Mọi chi phí liên quan đến việc đổi trả sản phẩm do lỗi từ phía LOWKEY (bao gồm chi phí vận chuyển) sẽ do chúng tôi chi trả hoàn toàn.

4. Trường hợp không chấp nhận đổi/trả:

LOWKEY sẽ không áp dụng chính sách đổi trả cho các trường hợp: sản phẩm bị hỏng do sử dụng sai cách, bảo quản không đúng, hoặc đã qua sử dụng.
Chính sách này chỉ có hiệu lực với những sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng và được giữ trong tình trạng ban đầu.